Публичная оферта

1. Общие положения и термины

Этот документ — публичное предложение (оферта) ФОП Черевик Ілля Вадимович заключить договор купли-продажи товаров через интернет-магазин Simphoria (simphoria.com.ua) на условиях ниже. Он составлен в соответствии со статьями 633, 641 и 642 Гражданского кодекса Украины, Законом Украины «Об электронной коммерции» и Законом Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 № 1023-XII. Если вступит в силу новый закон о защите прав потребителей, применяются его положения.

Оформление заказа — это принятие (акцепт) этой оферты. На сайте договор заключён с момента, когда вы нажали кнопку подтверждения заказа. В мессенджере мы отправляем итог заказа (товар, количество, цена, доставка, оплата) со ссылкой на эту оферту, и договор заключён с момента, когда вы подтвердили его в ответ. Если вы не согласны с каким-либо условием — не оформляйте заказ.

Заказ через Prom.ua покупатель оформляет на площадке ООО «УАПРОМ». К такому заказу эти условия применяются как условия продавца, насколько это не противоречит правилам площадки.

Термины:

Продавец — ФОП Черевик Ілля Вадимович, РНОКПП 3442313710. Полные реквизиты — в разделе 8.
Покупатель — лицо, которое оформило заказ. Если покупатель является потребителем в понимании Закона Украины «О защите прав потребителей», к нему применяются права потребителя, и условия этой оферты их не отменяют.
Сайт — simphoria.com.ua.
Товар — вещь из каталога сайта на момент заказа. Если это стартовый пакет иностранного оператора, к нему дополнительно применяются пункты об активации, роуминге и гарантии карты.
Заказ — выбранные покупателем товары с указанными контактом и способом доставки.

Дата вступления в силу: 19 октября 2026 года.

2. Предмет договора

Продавец передаёт в собственность покупателя, а покупатель оплачивает и принимает товар в той комплектации, что указана на странице товара или, для заказа в мессенджере, в итоге заказа.

Если товар — стартовый пакет:

Вы покупаете товар, а не услугу связи. Simphoria не является оператором мобильной связи и не предоставляет её. Активацию, тарифы, стоимость пополнения, покрытие и условия пользования определяет оператор, выпустивший карту, по своим правилам.
Карта продаётся неактивированной. Для активации большинства карт нужно минимальное пополнение или покупка тарифа у оператора — это его условие, а не наше.
Карты работают в Украине в роуминге. Наличие и стоимость роуминга зависят от оператора и могут меняться с его стороны.
К посылке с картой прилагается наша инструкция по активации и пополнению. Это помощь, а не гарантия оператора.
Изображения на сайте иллюстративные. Вид обложки может отличаться, это не недостаток товара.

3. Оформление заказа

Заказ оформляется на сайте через корзину или в мессенджере из раздела «Контакты». Звонков нет — общение письменное.

Вы выбираете товар и количество, указываете имя, телефон, способ связи, способ доставки и адрес: отделение, почтомат или адрес курьера Новой Почты, отделение или почтомат Meest, либо индекс отделения Укрпочты.

После оформления мы отправляем подтверждение выбранным вами способом: товар, количество, цена, способ оплаты и доставки. После отправки сообщаем номер отправления.

Если товара не оказалось в наличии, сообщаем вам не позднее следующего рабочего дня и предлагаем замену. Если замена вам не подходит, договор в отношении этого товара прекращается, а внесённую предоплату возвращаем в течение 3 дней на ту же карту или счёт.

Покупатель отвечает за правильность контакта и адреса. Если посылку не забрали до конца срока хранения, мы заказываем её возврат к нам и сами оплачиваем обратную доставку. Повторную отправку делаем по договорённости, доставку тогда оплачивает покупатель как обычно.

Сроки хранения устанавливает перевозчик и может их менять. Ниже — условия Новой Почты, действующие на дату этой редакции. В отделении бесплатное хранение — 5 календарных дней со дня, следующего за днём поступления (с 1 октября 2026). Дальше Новая Почта может начислить платное хранение по своему тарифу; общий срок хранения в отделении — до 30 дней. В почтомате посылка лежит до 5 дней, после чего Новая Почта сама перевозит её в ближайшее отделение и сообщает получателю. Бесплатный срок считается от первого поступления, новый после переезда не начинается. Сроки хранения Meest и Укрпочты — по условиям этих перевозчиков. Точный день и адрес видны в накладной и в сообщении перевозчика.

4. Цена и оплата

Цены на сайте в гривнах. Цена заказа фиксируется в момент его оформления и после этого не меняется, даже если на сайте она изменилась позже.

Цена за штуку может зависеть от количества: ступени скидки показаны на странице товара и в корзине.

Стоимость доставки не входит в цену товара и оплачивается по тарифам перевозчика (раздел 5). Цифры «от … грн» на сайте — ориентир, не часть цены договора. Точную сумму сообщаем в подтверждении, или её показывает перевозчик при получении.

Способы оплаты:

Оплата картой онлайн (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) на платёжной странице monobank (АО «Универсал Банк»). Отправляем после зачисления оплаты.
Наложенный платёж — только Новая Почта, оплата при получении. Комиссию за денежный перевод платит покупатель по тарифам Новой Почты / NovaPay.

Если вы выбрали «Договориться в чате», способ оплаты согласовываем в подтверждении: оплата картой по ссылке, наложенный платёж или — для оплаты со счёта ФОП или юридического лица — перевод по реквизитам.

Данные карты вы вводите на странице monobank; мы их не получаем и не храним.

Расчётный документ — фискальный чек программного РРО Checkbox. При оплате картой он формируется автоматически после оплаты; ссылка на него — на странице заказа и в сообщении от нас. При наложенном платеже отправляем его в электронной форме на телефон или e-mail, который вы указали, не позднее момента получения посылки. При оплате по реквизитам со счёта чек не формируется — подтверждением оплаты является ваша платёжная инструкция (квитанция банка).

5. Доставка

Доставляем Новой Почтой по Украине: отделение, почтомат или курьер. Также Meest — отделение или почтомат, и Укрпочта — отделение. Для Meest и Укрпочты только предоплата. Другой способ можно согласовать в комментарии или в мессенджере.

Заказы, оформленные, а при предоплате — оплаченные, до 19:00 в будни и до 16:00 в субботу и праздники, обычно отправляем в тот же день. Более поздние — в следующий рабочий. В воскресенье не отправляем. В любом случае передаём товар перевозчику так, чтобы вы получили его не позднее 30 дней со дня оформления заказа (при предоплате — со дня оплаты), если мы не договорились иначе.

Обычный срок Новой Почты — 1–3 дня. У Meest и Укрпочты срок зависит от перевозчика. Из-за тревог, обстрелов или погоды он может быть длиннее. Если мы передали посылку перевозчику вовремя, за задержку по причинам, которые от нас не зависят, мы не отвечаем.

Если посылку потеряли или повредили до того, как вы её получили, это наш риск: отправляем замену или возвращаем оплату. Напишите нам, как только это станет известно.

При получении проверьте целостность посылки. Если упаковка повреждена или содержимое не то — не забирайте и напишите нам сразу.

Риск случайного повреждения или потери переходит к покупателю с момента получения посылки.

6. Возврат и гарантия

В течение 14 дней со дня получения товара (день получения не считается) вы можете отказаться от договора и вернуть товар надлежащего качества — по статьям 9 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII.

Условия для товара надлежащего качества:

товар не использовался;
для стартового пакета — карта не активирована, обложка сохранила товарный вид (курьерский пакет и почтовый конверт не считаются);
есть расчётный документ, ссылка на него, квитанция или номер заказа, по которому оплату видно нам.

Активированный стартовый пакет (карта установлена в устройство и зарегистрирована в сети оператора) считается товаром, который был в использовании, и как товар надлежащего качества не возвращается (статья 9 Закона № 1023-XII). В отдельном случае можем пойти навстречу — напишите.

Как вернуть:

Напишите в мессенджер или на e-mail: телефон, номер заказа или чека и причину. Деньги за товар возвращаем мы, не перевозчик, поэтому напишите до отправки.
Отправьте Новой Почтой через услугу «Легке повернення», если услуга доступна для этого отправления: посылку до 30 кг в течение 14 дней после получения можно вернуть бесплатно, оформив возврат в приложении Новой Почты. Эта услуга только перевозит посылку — деньги за товар возвращаем мы. Обычным отправлением обратную доставку оплачивает покупатель.
Деньги возвращаем в течение 7 дней после того, как посылка вернулась к нам: при оплате на карту или счёт — тем же способом; при наложенном платеже — на банковскую карту, которую вы укажете.

Гарантия стартового пакета: если карта не работает не по вашей вине (не читается, номер заблокирован до активации, оператор подтвердил брак пакета), обменяем или вернём деньги, даже если обложка повреждена, а карта уже активирована. Напишите и, если есть, приложите фото ошибки или ответ оператора. Обратную доставку в таком случае берём на себя.

Не гарантийный случай: не удалось активировать, потому что не выполнены условия оператора (пополнение, тариф); нет покрытия или роуминга в вашей точке; оператор заблокировал номер за неактивность уже после активации; оператор изменил тариф.

Претензии по качеству. Если у товара есть недостаток, вы имеете права, предусмотренные статьёй 8 Закона № 1023-XII: требовать замены, уменьшения цены или возврата денег. Претензию отправьте на simphoria@icloud.com, в мессенджер или письмом на почтовый адрес из раздела 8. Отвечаем не позднее 14 дней со дня её получения.

7. Ответственность

Продавец отвечает за то, что товар на момент отправки соответствует описанию и, если это стартовый пакет, является новым и неактивированным, а также за доставку и возврат по этой оферте.

Продавец не отвечает за:

действия оператора связи — тарифы, условия активации, блокировки, покрытие, роуминг, изменение правил;
использование карты с нарушением правил оператора или закона страны, где её используют;
задержки перевозчика, если посылка передана ему вовремя, и обстоятельства непреодолимой силы: боевые действия, обстрелы, отключение связи или электроэнергии;
последствия неправильно указанных контакта или адреса.

Потеря или повреждение посылки до получения к этим случаям не относятся — это наш риск (раздел 5).

Покупатель отвечает за свои данные и за то, как пользуется картой. Регистрируя карту на своё имя у оператора, покупатель сам берёт обязательства перед ним.

Споры сначала в мессенджере или на почте. Если не договорились — в порядке законодательства Украины. Для потребителя это не ограничивает право обратиться в суд или в орган защиты потребителей.

8. Персональные данные, изменения, язык, реквизиты

Персональные данные обрабатываем по Политике конфиденциальности на simphoria.com.ua/ru/privacy. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что могли с ней ознакомиться.

Продавец может менять оферту. Новая редакция действует с публикации на этой странице и не затрагивает уже заключённые договоры: к ним остаётся редакция на момент оформления заказа.

Язык договора — украинский. Русская версия — перевод для удобства; если тексты расходятся, действует украинская.

Продавец: ФОП Черевик Ілля Вадимович, РНОКПП 3442313710.
Место регистрации и фактического проживания: Україна, 61007, Харківська обл., місто Харків, вул. Свистуна, будинок 5, квартира 66.
Почтовый адрес для писем и претензий — тот же адрес.
Адрес для возврата посылок Новой Почтой: г. Харьков, почтомат «Новая Почта» №47514, ул. Свистуна, 5. Это не почтовый адрес — письма сюда не доставляются.
E-mail, в том числе для претензий: simphoria@icloud.com. Мессенджеры: +38 (095) 500-1035. Звонки не принимаем.