Публічна оферта

1. Загальні положення і терміни

Цей документ — публічна пропозиція (оферта) ФОП Черевик Ілля Вадимович укласти договір купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин Simphoria (simphoria.com.ua) на умовах нижче. Він складений відповідно до статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію» та Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII. Якщо набере чинності новий закон про захист прав споживачів, застосовуються його положення.

Оформлення замовлення — це прийняття (акцепт) цієї оферти. На сайті договір укладено з моменту, коли ви натиснули кнопку підтвердження замовлення. У месенджері ми надсилаємо підсумок замовлення (товар, кількість, ціна, доставка, оплата) з посиланням на цю оферту, і договір укладено з моменту, коли ви його підтвердили у відповідь. Якщо ви не згодні з якоюсь умовою — не оформлюйте замовлення.

Замовлення через Prom.ua покупець оформлює на майданчику ТОВ «УАПРОМ». До такого замовлення ці умови застосовуються як умови продавця, наскільки це не суперечить правилам майданчика.

Терміни:

Продавець — ФОП Черевик Ілля Вадимович, РНОКПП 3442313710. Повні реквізити — у розділі 8.
Покупець — особа, яка оформила замовлення. Якщо покупець є споживачем у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів», до нього застосовуються права споживача, і умови цієї оферти їх не скасовують.
Сайт — simphoria.com.ua.
Товар — річ з каталогу сайту на момент замовлення. Якщо це стартовий пакет іноземного оператора, до нього додатково застосовуються пункти про активацію, роумінг і гарантію картки.
Замовлення — вибрані покупцем товари з вказаними контактом і способом доставки.

Дата набрання чинності: 19 жовтня 2026 року.

2. Предмет договору

Продавець передає у власність покупця, а покупець оплачує і приймає товар у тій комплектації, що зазначена на сторінці товару або, для замовлення в месенджері, у підсумку замовлення.

Якщо товар — стартовий пакет:

Ви купуєте товар, а не послугу зв'язку. Simphoria не є оператором мобільного зв'язку і не надає його. Активацію, тарифи, вартість поповнення, покриття та умови користування визначає оператор, який випустив картку, за своїми правилами.
Картка продається неактивованою. Для активації більшості карток потрібне мінімальне поповнення або купівля тарифу в оператора — це його умова, а не наша.
Картки працюють в Україні в роумінгу. Наявність і вартість роумінгу залежать від оператора і можуть змінюватися з його боку.
До посилки з карткою додається наша інструкція з активації та поповнення. Це допомога, а не гарантія оператора.
Зображення на сайті ілюстративні. Вигляд обкладинки може відрізнятися, це не недолік товару.

3. Оформлення замовлення

Замовлення оформлюється на сайті через кошик або в месенджері з розділу «Контакти». Дзвінків немає — спілкування письмове.

Ви обираєте товар і кількість, вказуєте ім'я, телефон, спосіб зв'язку, спосіб доставки та адресу: відділення, поштомат чи адресу кур'єра Нової Пошти, відділення чи поштомат Meest, або індекс відділення Укрпошти.

Після оформлення ми надсилаємо підтвердження обраним вами способом: товар, кількість, ціна, спосіб оплати і доставки. Після відправки надсилаємо номер відправлення.

Якщо товару не виявилося в наявності, повідомляємо вас не пізніше наступного робочого дня і пропонуємо заміну. Якщо заміна вам не підходить, договір щодо цього товару припиняється, а внесену передоплату повертаємо протягом 3 днів на ту саму картку чи рахунок.

Покупець відповідає за правильність контакту й адреси. Якщо посилку не забрали до кінця строку зберігання, ми замовляємо її повернення до нас і самі оплачуємо зворотну доставку. Повторну відправку робимо за домовленістю, доставку тоді оплачує покупець як звичайно.

Строки зберігання встановлює перевізник і може їх змінювати. Нижче — умови Нової Пошти, чинні на дату цієї редакції. У відділенні безплатне зберігання — 5 календарних днів з дня, наступного за днем надходження (з 1 жовтня 2026). Далі Нова Пошта може нарахувати платне зберігання за своїм тарифом; загальний строк зберігання у відділенні — до 30 днів. У поштоматі посилка лежить до 5 днів, після чого Нова Пошта сама перевозить її в найближче відділення і повідомляє отримувача. Безплатний строк рахується від першого надходження, новий після переїзду не починається. Строки зберігання Meest і Укрпошти — за умовами цих перевізників. Точний день і адресу видно в накладній і в повідомленні перевізника.

4. Ціна та оплата

Ціни на сайті в гривнях. Ціна замовлення фіксується в момент його оформлення і після цього не змінюється, навіть якщо на сайті вона змінилася пізніше.

Ціна за штуку може залежати від кількості: сходинки знижки показані на сторінці товару і в кошику.

Вартість доставки не входить у ціну товару і оплачується за тарифами перевізника (розділ 5). Цифри «від … грн» на сайті — орієнтир, не частина ціни договору. Точну суму повідомляємо в підтвердженні, або її показує перевізник при отриманні.

Способи оплати:

Оплата карткою онлайн (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) на платіжній сторінці monobank (АТ «Універсал Банк»). Відправляємо після зарахування оплати.
Післяплата (накладений платіж) — лише Нова Пошта, оплата при отриманні. Комісію за грошовий переказ сплачує покупець за тарифами Нової Пошти / NovaPay.

Якщо ви обрали «Домовитися в чаті», спосіб оплати узгоджуємо в підтвердженні: оплата карткою за посиланням, післяплата або — для оплати з рахунку ФОП чи юридичної особи — переказ за реквізитами.

Дані картки ви вводите на сторінці monobank; ми їх не отримуємо і не зберігаємо.

Розрахунковий документ — фіскальний чек програмного РРО Checkbox. При оплаті карткою він формується автоматично після оплати; посилання на нього — на сторінці замовлення і в повідомленні від нас. При післяплаті надсилаємо його в електронній формі на телефон або e-mail, який ви вказали, не пізніше моменту отримання посилки. При оплаті за реквізитами з рахунку чек не формується — підтвердженням оплати є ваша платіжна інструкція (квитанція банку).

5. Доставка

Доставляємо Новою Поштою по Україні: відділення, поштомат або кур'єр. Також Meest — відділення чи поштомат, і Укрпошта — відділення. Для Meest і Укрпошти лише передоплата. Інший спосіб можна узгодити в коментарі або в месенджері.

Замовлення, оформлені, а при передоплаті — оплачені, до 19:00 у будні та до 16:00 у суботу й святкові дні, зазвичай відправляємо того ж дня. Пізніші — наступного робочого. У неділю не відправляємо. У будь-якому разі передаємо товар перевізнику так, щоб ви отримали його не пізніше 30 днів з дня оформлення замовлення (при передоплаті — з дня оплати), якщо ми не домовилися інакше.

Звичайний строк Нової Пошти — 1–3 дні. У Meest і Укрпошти строк залежить від перевізника. Через тривоги, обстріли чи погоду він може бути довшим. Якщо ми передали посилку перевізнику вчасно, за затримку з причин, які від нас не залежать, ми не відповідаємо.

Якщо посилку втрачено або пошкоджено до того, як ви її отримали, це наш ризик: відправляємо заміну або повертаємо оплату. Напишіть нам, щойно це стане відомо.

При отриманні перевірте цілісність посилки. Якщо упаковка пошкоджена або вміст не той — не забирайте і напишіть нам одразу.

Ризик випадкового пошкодження чи втрати переходить до покупця з моменту отримання посилки.

6. Повернення та гарантія

Протягом 14 днів з дня отримання товару (день отримання не рахується) ви можете відмовитися від договору і повернути товар належної якості — за статтями 9 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.

Умови для товару належної якості:

товар не використовувався;
для стартового пакета — картка не активована, обкладинка зберегла товарний вигляд (кур'єрський пакет і поштовий конверт не рахуються);
є розрахунковий документ, посилання на нього, квитанція або номер замовлення, за яким оплату видно нам.

Активований стартовий пакет (картку встановлено в пристрій і зареєстровано в мережі оператора) вважається товаром, який був у використанні, і як товар належної якості не повертається (стаття 9 Закону № 1023-XII). В окремому випадку можемо піти назустріч — напишіть.

Як повернути:

Напишіть у месенджер або на e-mail: телефон, номер замовлення або чека і причину. Гроші за товар повертаємо ми, не перевізник, тож напишіть до відправки.
Відправте Новою Поштою через «Легке повернення», якщо послуга доступна для цього відправлення: посилку до 30 кг протягом 14 днів після отримання можна повернути безкоштовно, оформивши повернення в застосунку Нової Пошти. Ця послуга лише перевозить посилку — гроші за товар повертаємо ми. Звичайним відправленням зворотну доставку оплачує покупець.
Гроші повертаємо протягом 7 днів після того, як посилка повернулася до нас: при оплаті на картку чи рахунок — тим самим способом; при післяплаті — на банківську картку, яку ви вкажете.

Гарантія стартового пакета: якщо картка не працює не з вашої вини (не читається, номер заблокований до активації, оператор підтвердив брак пакета), обміняємо або повернемо кошти, навіть якщо обкладинка пошкоджена, а картка вже активована. Напишіть і, якщо є, додайте фото помилки або відповідь оператора. Зворотну доставку в такому випадку беремо на себе.

Не гарантійний випадок: не вдалося активувати, бо не виконані умови оператора (поповнення, тариф); немає покриття чи роумінгу у вашій точці; оператор заблокував номер за неактивність уже після активації; оператор змінив тариф.

Претензії щодо якості. Якщо товар має недолік, ви маєте права, передбачені статтею 8 Закону № 1023-XII: вимагати заміни, зменшення ціни або повернення коштів. Претензію надішліть на simphoria@icloud.com, у месенджер або листом на поштову адресу з розділу 8. Відповідаємо не пізніше 14 днів з дня її отримання.

7. Відповідальність

Продавець відповідає за те, що товар на момент відправки відповідає опису і, якщо це стартовий пакет, є новим і неактивованим, а також за доставку й повернення за цією офертою.

Продавець не відповідає за:

дії оператора зв'язку — тарифи, умови активації, блокування, покриття, роумінг, зміну правил;
використання картки з порушенням правил оператора чи закону країни, де її використовують;
затримки перевізника, якщо посилку передано йому вчасно, і обставини непереборної сили: бойові дії, обстріли, відключення зв'язку чи електроенергії;
наслідки неправильно вказаних контакту чи адреси.

Втрата або пошкодження посилки до отримання до цих випадків не належать — це наш ризик (розділ 5).

Покупець відповідає за свої дані і за те, як користується карткою. Реєструючи картку на своє ім'я в оператора, покупець сам бере зобов'язання перед ним.

Спори спочатку в месенджері або на пошті. Якщо не домовилися — у порядку законодавства України. Для споживача це не обмежує право звернутися до суду чи до органу захисту споживачів.

8. Персональні дані, зміни, мова, реквізити

Персональні дані обробляємо за Політикою конфіденційності на simphoria.com.ua/privacy. Оформлюючи замовлення, ви підтверджуєте, що могли з нею ознайомитися.

Продавець може змінювати оферту. Нова редакція діє з публікації на цій сторінці і не чіпає вже укладені договори: до них лишається редакція на момент оформлення замовлення.

Мова договору — українська. Російська версія — переклад для зручності; якщо тексти розходяться, діє українська.

Продавець: ФОП Черевик Ілля Вадимович, РНОКПП 3442313710.
Місце реєстрації та фактичного проживання: Україна, 61007, Харківська обл., місто Харків, вул. Свистуна, будинок 5, квартира 66.
Поштова адреса для листів і претензій — та сама адреса.
Адреса для повернення посилок Новою Поштою: м. Харків, поштомат «Нова Пошта» №47514, вул. Свистуна, 5. Це не поштова адреса — листи сюди не доставляються.
E-mail, зокрема для претензій: simphoria@icloud.com. Месенджери: +38 (095) 500-1035. Дзвінки не приймаємо.